O seu cliente não devia precisar de uma reunião para descobrir o que a sua empresa faz. Se o site esconde a oferta, mistura serviços e transforma o contacto numa caça ao tesouro, a presença digital começa por criar obstáculos. Na Wanzeller, organizei o caminho inverso: explicar primeiro, mostrar o que fazemos e facilitar a próxima conversa.
No vídeo acima, abro o nosso próprio site e mostro estas escolhas na prática. Não apresento uma fórmula de vendas nem uma coleção de efeitos visuais. Apresento uma lógica que qualquer empresa pode avaliar: quem chega precisa de compreender, confiar e saber como avançar.
A presença digital começa pela clareza, não pela decoração
O primeiro ecrã precisa de responder a três perguntas: quem é a empresa, o que faz e para quem. Por isso, na Wanzeller, apresentamos as áreas do negócio sem obrigar o visitante a decifrar o nosso organograma: NicePayer no crédito comercial, FullTasks na tecnologia aplicada e Método Invertido na formação prática.
Depois, cada pessoa segue para aquilo que lhe interessa. Quem procura uma solução tecnológica não precisa de atravessar uma apresentação sobre todos os outros negócios. Uma identidade comum aproxima as marcas; uma navegação clara preserva a função de cada uma.
Quanto mais objetivo você for para o seu cliente, melhor.
— Wenderson Wanzeller
A confiança precisa de evidências
Um site pode afirmar que a empresa é séria. Prefiro que também mostre porquê. Assim, notícias de projetos, parcerias documentadas, imagens reais e uma apresentação em vídeo ajudam o visitante a reconhecer quem está do outro lado.
Isso exige manutenção. Uma secção de notícias abandonada pode passar uma impressão diferente daquela que a empresa gostaria. Por isso, publico o que temos de concreto e mantenho a informação correta. Conteúdo permanente pode continuar a ser útil; uma notícia precisa de conservar o seu contexto e a sua data.
O objetivo não é fingir que a empresa tem uma dimensão que não tem. É apresentar com profissionalismo o trabalho que realmente existe. O cuidado com a comunicação deve acompanhar o cuidado com a entrega, não substituí-lo.
O cliente quer conversar, não negociar um horário durante três dias
Uma das escolhas mais práticas foi integrar o agendamento no site. Em vez de começar a conversa com «pode amanhã?», «de manhã não consigo» e «então na próxima semana?», a pessoa consulta horários disponíveis e escolhe uma opção.
No caso apresentado, organizámos os caminhos para o Brasil e Portugal e para o assunto da reunião. Desta forma, o site deixa de funcionar apenas como um cartão de visita: passa a ajudar numa tarefa real. Telefone, WhatsApp e agenda não precisam de disputar atenção; precisam de oferecer caminhos compreensíveis.
Este raciocínio também vale para públicos diferentes. Um potencial cliente procura uma solução. Um parceiro quer compreender a empresa. Já quem deseja conhecer a oportunidade de investimento na NicePayer encontra uma área própria. Não obrigo todos a percorrer o mesmo corredor.
Um site não trabalha sozinho
Redes sociais, vídeos e site precisam de comunicar entre si. Por isso, ligo o conteúdo ao endereço que controlo e facilito o regresso ao contacto. Já expliquei por que razão a sua rede social não é sua: depender de uma única plataforma deixa parte importante da comunicação nas mãos de terceiros.
Além disso, uma boa apresentação não dispensa acessibilidade, funcionamento no telemóvel e SEO técnico. A pessoa precisa de conseguir utilizar o site, e os motores de pesquisa precisam de compreender o seu conteúdo. Nada disto garante o primeiro lugar no Google ou uma venda. São condições de trabalho, não bilhetes premiados.
É esta combinação de mensagem, imagem e funcionamento que aplico à comunicação digital: pensar no que o visitante precisa antes de escolher o que a empresa quer mostrar. Quem deseja discutir um projeto pode conversar com a Wanzeller. E quem está a rever o próprio site pode começar por uma pergunta simples: alguém que nunca ouviu falar da empresa compreende a proposta sem pedir ajuda?
O cliente entrou para conhecer o seu negócio. Não para fazer um exame de admissão e descobrir o que vende.
Referência rápida
Termos deste artigo
As expressões deste artigo, sem complicar a conversa.
- Presença digital
- A forma como uma pessoa ou empresa aparece e se relaciona na internet, incluindo site, pesquisas, redes sociais e outros canais.
- Proposta de valor
- Explicação clara de quem a empresa ajuda, que problema resolve e por que razão a sua solução merece atenção.
- SEO — Search Engine Optimization
- Otimização para motores de pesquisa: cuidados com o conteúdo e a estrutura que ajudam a compreender e encontrar uma página, sem garantia de posição.
- Conversão
- Ação relevante realizada pelo visitante, como pedir contacto, agendar uma reunião ou comprar. Uma visita, por si só, não representa uma venda.
- Agendamento integrado
- Recurso ligado à disponibilidade de uma agenda que permite escolher um horário diretamente no site.
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